蘇州公積金打造“政策明白卡”推動服務(wù)“直達快享”
發(fā)布日期：2025-03-11 17:14
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蘇州市住房公積金管理中心（簡稱“蘇州中心”）聚焦繳存單位全生命周期管理和繳存人高頻服務(wù)需求，創(chuàng)新打造“公積金政策明白卡”服務(wù)模式，推動公積金服務(wù)“直達快享、應(yīng)享盡享”。
一是政策利好“一卡直達”。以繳存單位和繳存人的具體業(yè)務(wù)場景為導(dǎo)向，蘇州中心整合單位業(yè)務(wù)、提取業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、靈活就業(yè)四大類政策模塊，細化拆解55項標準化服務(wù)事項，形成“主項—子項—辦理項”三級服務(wù)清單，實現(xiàn)需求精準匹配、政策精準直達、服務(wù)精準可及。
二是咨詢服務(wù)“一鍵快享”。通過政策圖解、表格清單等形式，簡明快捷傳遞政策要點、材料清單、辦理流程和辦理時限等關(guān)鍵要素信息，掃描配套二維碼實現(xiàn)一鍵獲取。嵌入“蘇小金”智能客服全天候提供交互式、沉浸式的個性化服務(wù)，以線上“虛擬窗口”做到“不見面”咨詢指引，累計答復(fù)咨詢173.49萬條，滿意率超98%。
三是業(yè)務(wù)集成“一站辦理”。依托全市405個公積金誠意服務(wù)站，持續(xù)推進房產(chǎn)超市、產(chǎn)業(yè)園等各類便民惠企載體建設(shè)，深化“政策找人”服務(wù)機制，拓展網(wǎng)格化管家服務(wù)、全時響應(yīng)專班等創(chuàng)新實踐，傾力打造企業(yè)舒心、繳存人有感的最優(yōu)公積金服務(wù)，累計已為2500家企業(yè)、10萬余名職工提供現(xiàn)場政策咨詢，開展上門服務(wù)和幫辦代辦近2000余次。（來源：蘇州市住房公積金管理中心 張耀東）
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