蘇州公積金打造“政策明白卡”推動服務“直達快享”
發布日期：2025-03-11 17:14
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蘇州市住房公積金管理中心（簡稱“蘇州中心”）聚焦繳存單位全生命周期管理和繳存人高頻服務需求，創新打造“公積金政策明白卡”服務模式，推動公積金服務“直達快享、應享盡享”。
一是政策利好“一卡直達”。以繳存單位和繳存人的具體業務場景為導向，蘇州中心整合單位業務、提取業務、貸款業務、靈活就業四大類政策模塊，細化拆解55項標準化服務事項，形成“主項—子項—辦理項”三級服務清單，實現需求精準匹配、政策精準直達、服務精準可及。
二是咨詢服務“一鍵快享”。通過政策圖解、表格清單等形式，簡明快捷傳遞政策要點、材料清單、辦理流程和辦理時限等關鍵要素信息，掃描配套二維碼實現一鍵獲取。嵌入“蘇小金”智能客服全天候提供交互式、沉浸式的個性化服務，以線上“虛擬窗口”做到“不見面”咨詢指引，累計答復咨詢173.49萬條，滿意率超98%。
三是業務集成“一站辦理”。依托全市405個公積金誠意服務站，持續推進房產超市、產業園等各類便民惠企載體建設，深化“政策找人”服務機制，拓展網格化管家服務、全時響應專班等創新實踐，傾力打造企業舒心、繳存人有感的最優公積金服務，累計已為2500家企業、10萬余名職工提供現場政策咨詢，開展上門服務和幫辦代辦近2000余次。（來源：蘇州市住房公積金管理中心 張耀東）
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